福建电力推进区域集中式95598呼叫中心建设

　　　6月23日，福建省电力公司召开福州、厦门95598呼叫中心建设工作推进电视电话会议，进一步统一思想，加快区域呼叫中心建设步伐，全面提升优质服务能力，深化“送温暖、保增长，真诚服务365”活动，推动公司优质服务再上新台阶。

　　　　建设区域集中式95598呼叫中心是福建公司按照国家电网公司集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设要求，全面整合服务资源和流程、提升优质服务能力的一项创新举措。建成后的南北两大区域集中式呼叫中心，将分别以福州和厦门为集中点，分两个区域承担全省95598业务的具体运营管理。福州95598呼叫中心将负责受理福州、莆田、南平、三明、宁德地区7个直管单位、34个县公司共计600万客户的95598呼叫业务；厦门95598呼叫中心负责受理厦门、泉州、漳州、龙岩地区7个直管单位、22个县公司共计557万客户的95598呼叫业务。

　　　　该公司副总经理陈卫中指出，建设区域呼叫中心，是公司实施营销集约化发展、精益化管理的根本要求，是公司学习实践科学发展观、服务海西建设的重要举措。建设区域呼叫中心，一是有利于整合95598服务资源，解决目前资源分散，无法集中统一调配等问题，进一步提高服务能力。二是有利于提高系统可靠性。三是有利于专业化管理，提高95598服务水平。四是有利于整合客户需求，查找服务、业务、管理上的薄弱环节，能够为公司经营管理提供更为全面的决策依据。

　　　　陈卫中要求，系统各单位务必要把思想和行动统一到省公司的决策部署上来，把建设区域呼叫中心作为学习实践科学发展观的一项重要内容来抓，共同推进客户服务工作向规模化、集约化方向发展。福州、厦门95598呼叫中心筹建单位、协调单位和相关供电单位要各司其职、各尽所能，立足当前推进筹建工作，充分考虑业务转型的影响，认真做好基础业务准备，齐心协力完成区域呼叫中心建设任务，确保区域呼叫中心建设目标务期必成。