华北电网秦皇岛公司自助缴费终端成效初显

　　　　随着开发区客户服务分中心自助缴费终端的正式投运，截止2009年7月28日，秦皇岛电力公司已安装自助缴费终端共计12台，产生交易金额近40万元，极大缓解了本地区用户缴费难问题，提高了服务水平，得到用户的交口称赞，是该公司学习实践科学发展观的又一丰硕成果。

　　　　目前，秦皇岛地区居民卡表客户已达11万多户，现有营业机构已越来越难以满足客户需求，为解决居民购电难问题，华北网公司决定在秦皇岛试点安装自助缴费终端。

　　　　秦皇岛电力公司自去年10月开始实施自助缴费系统建设，至今年6月底第一台设备正式投入运行，仅用了短短8个月时间，从购置终端、服务器等设备，到开发接口程序，与ECM系统联调，经过了测试、调整、再测试、再调整的复杂而艰苦的工作过程，终于在秦皇岛电力公司营销体制改革的当月，成功投入运行。

　　　　经过近一个月的试运行，目前各台设备运转基本正常。为保证终端可靠运行，秦皇岛电力公司营销部电费中心在安装初期及时编制了《自助缴费终端使用说明》及终端管理办法，并与客服中心相关专业联系，就客户使用过程中可能出现的问题进行说明；本着先试点摸索经验、再分步全面推开的原则，以点带面，确保每一台终端安装完成后能够实现设想功能；为保证缴费终端的安全和客户的放心使用，每台自助终端都安装了录像监控设备。

　　　　自助缴费终端的投运，是秦皇岛电力公司用户缴费方式一次新的革命，必将对提高客户满意度，扩大品牌影响力，促进公司又好又快发展起到积极推动作用。