中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示,信息产业部行业标准――《消费电子产品生产企业售后服务规范》(下称《标准》)预计将于今年上半年正式颁布.
周明解释制定《标准》的目的:一是规范消费电子产品生产企业的售后服务活动维修市场,要求生产企业按照“三包”规定建立与销售规模相适应的售后技术服务网点;二是要规范企业售后服务机构的资质评定,为公平、公正地开展消费电子产品生产企业售后服务机构资质评定制定统一标准;三是为工商行政管理和信息产业主管部门依法监督检查提供技术依据,从技术标准层面为政府部门的宏观管理、政策制定提供参考.
送审稿已上报信息产业部电子技术基础管理办公室进行网上公示.目前网上公示已经结束,正等待征求审定会专家对《标准》的意见.
信息产业部经济体制改革运行司副司长王秉科认为,“维修”只是狭义上的售后服务,广义的售后服务应该包括安装产品整机、升级、日常维护、技术支持、咨询、培训、设备调整等等.现在国外有一些企业已经完全由过去的“生产型”变成了“服务型”的企业,主要注重于应用和服务,是目前国际上生产企业的一种发展趋势.
目前在电子消费产品的售后服务中,缺少维修配件和备件已经成为当前的一大难题.王秉科还认为,售后服务是生产企业的利润增长点,如果中国本土的电子企业加强了售后服务,在广义的售后服务概念之下,中国电子企业的利润增长可以占到45%.
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